Qelovito.

Політика повернення коштів

Прозорі правила та умови для повернення товарів та послуг, придбаних на Qelovito — М’який баланс.

Останнє оновлення: 21 грудня 2025 р.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює умови та порядок повернення товарів, придбаних на сайті Qelovito — М’який баланс, і розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути вами використаний за призначенням.

2. Умови для повернення

Повернення товару належної якості можливе лише за дотримання наступних умов:

  • Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей.
  • Збережено повну комплектацію та цілісність оригінальної упаковки.
  • Збережено всі ярлики, заводське маркування та пломби.
  • Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.

3. Процедура повернення

Для оформлення повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Повідомте нас про намір повернення. Надішліть лист на нашу електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Повернення замовлення № [Ваш номер замовлення]".
  2. Підготуйте товар до відправки. Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку з усією комплектацією.
  3. Надішліть товар. Відправте посилку службою доставки за адресою, яку вам надасть менеджер. Зверніть увагу: витрати на зворотну доставку товару несе покупець.

4. Винятки з правил повернення

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню та обміну не підлягають такі товари належної якості:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Цифровий контент (програми, курси, електронні книги), якщо його надання вже почалося за згодою споживача.
  • Предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби.
  • Продовольчі товари.

Важливо: Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо товар не відповідає зазначеним умовам або належить до переліку товарів, що не підлягають поверненню.

5. Терміни повернення коштів

Після отримання та перевірки повернутого товару ми здійснимо повернення ваших коштів. Кошти будуть перераховані на ту саму банківську картку або рахунок, з якого було здійснено оплату.

Стандартний термін повернення коштів становить до 7 робочих днів з моменту отримання нами товару. У деяких випадках термін може залежати від регламенту роботи банку-емітента вашої картки.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

  • Електронна пошта: [email protected]
  • Телефон: +38 050 946 37 31
  • Адреса для повернень: Україна, Калуш (будь ласка, узгодьте відправку з менеджером перед відправленням).